מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 26 במאי 2024

1. מבוא כללי

ברוכים הבאים לאתר האינטרנט של "הכל על גלגלים" (להלן: "העסק", "אנו", "אנחנו" או "שלנו"). אנו מחויבים להגנה על פרטיות המשתמשים והלקוחות שלנו (להלן: "המשתמש" או "אתה"). מדיניות פרטיות זו (להלן: "המדיניות") מסבירה איזה מידע אישי אנו אוספים, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו חולקים אותו, ומהן זכויותיך בנוגע למידע זה. שימושך באתר, לרבות ביצוע רכישות, יצירת קשר או גלישה, מהווה הסכמה לתנאי מדיניות זו. אם אינך מסכים לתנאים אלו, אנא הימנע משימוש באתר.

2. המידע שאנו אוספים

אנו אוספים סוגים שונים של מידע על מנת לספק ולשפר את השירותים שלנו:

א. מידע שאתה מספק לנו באופן ישיר:

פרטי זיהוי ויצירת קשר: כאשר אתה מבצע הזמנה, ממלא טופס יצירת קשר, או פונה אלינו בוואטסאפ, אנו אוספים פרטים כגון שם מלא, כתובת דואר אלקטרוני, מספר טלפון, וכתובת למשלוח וחיוב.
פרטי הזמנה ותשלום: אנו אוספים מידע הקשור להזמנות שאתה מבצע, לרבות המוצרים שנרכשו והיסטוריית רכישות. חשוב להדגיש כי פרטי כרטיס האשראי המלאים אינם נשמרים במערכות שלנו, אלא מעובדים ומאובטחים ישירות על ידי ספקי סליקה חיצוניים העומדים בתקני אבטחה מחמירים.
תוכן תקשורת: אנו שומרים את תוכן הפניות שלך אלינו, בין אם באמצעות טופס באתר, דואר אלקטרוני, שיחה טלפונית או התכתבות בוואטסאפ, וזאת על מנת לספק לך שירות לקוחות איכותי ולתעד את הפניות.
תוכן גולשים: אם תבחר להשאיר המלצה, ביקורת או תגובה באתר, המידע שתפרסם עשוי להיות גלוי למשתמשים אחרים.

ב. מידע הנאסף באופן אוטומטי:

נתוני גלישה ושימוש (Log Data): כאשר אתה מבקר באתר, השרתים שלנו מתעדים באופן אוטומטי מידע שהדפדפן שלך שולח. מידע זה עשוי לכלול את כתובת ה-IP שלך, סוג וגרסת הדפדפן, מערכת ההפעלה, הדפים בהם ביקרת באתר, זמני הכניסה והיציאה, ונתונים סטטיסטיים נוספים.
מידע הנאסף באמצעות קבצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות מעקב: אנו משתמשים בעוגיות וטכנולוגיות דומות (כגון פיקסלים של פייסבוק, גוגל וטיקטוק) כדי לאסוף מידע על הרגלי הגלישה שלך, להתאים אישית את חווית המשתמש, לנתח את תעבורת האתר, ולספק פרסום ממוקד. תוכל לקרוא על כך בהרחבה בסעיף 6.

3. מטרות השימוש במידע

המידע שאנו אוספים משמש אותנו למטרות הבאות:

אספקת שירותים וניהול הזמנות: לעבד את הזמנותיך, לטפל בתשלומים, לתאם משלוחים (כולל משלוחים מהירים), ולספק לך את המוצרים והשירותים שרכשת, לרבות שירותי מעבדה, תיקונים ושדרוגים.
שירות לקוחות ותמיכה: להשיב לפניותיך, לספק תמיכה טכנית, לפתור בעיות, ולנהל את הקשר עמך דרך הערוצים השונים (טלפון, וואטסאפ, אימייל).
שיפור האתר והשירותים: לנתח את אופן השימוש באתר כדי להבין את צרכי המשתמשים, לשפר את מבנה האתר, את התכנים המוצגים ואת חווית המשתמש הכוללת.
שיווק, פרסום ודיוור ישיר: בכפוף להסכמתך המפורשת, לשלוח לך עדכונים, מבצעים, קופונים, ומידע שיווקי באמצעות דואר אלקטרוני (ניוזלטר) או וואטסאפ. כמו כן, להציג לך פרסומות מותאמות אישית בפלטפורמות כגון גוגל, פייסבוק וטיקטוק.
עמידה בדרישות החוק: למלא אחר חובותינו החוקיות, כגון הפקת חשבוניות מס, שמירת רשומות כנדרש בדיני המס, ומענה לדרישות של רשויות מוסמכות.
אבטחה ומניעת הונאות: להגן על האתר, על המשתמשים ועל העסק מפני פעילויות זדוניות, הונאות או שימוש לרעה בשירותים.

4. הבסיס המשפטי לעיבוד המידע

אנו מעבדים את המידע האישי שלך בהתבסס על העילות המשפטיות הבאות:

ביצוע חוזה: עיבוד המידע נדרש לצורך קיום התחייבויותינו החוזיות כלפיך, כגון אספקת מוצר שהזמנת.
הסכמה: במקרים מסוימים, כגון שליחת דיוור שיווקי או שימוש בעוגיות שאינן חיוניות, אנו נתבסס על הסכמתך המפורשת. באפשרותך לבטל את הסכמתך בכל עת.
אינטרס לגיטימי: אנו מעבדים מידע לצורך אינטרסים לגיטימיים של העסק, כגון שיפור השירותים, אבטחת האתר, ומניעת הונאות, וזאת בתנאי שאינטרסים אלו אינם פוגעים בזכויותיך ובחירויותיך.
חובה חוקית: אנו נדרשים לעבד מידע מסוים על מנת לעמוד בחובות המוטלות עלינו על פי דין.

5. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו לא מוכרים או משכירים את המידע האישי שלך לצדדים שלישיים. עם זאת, אנו עשויים לחלוק את המידע עם הגורמים הבאים, אך ורק למטרות המפורטות במדיניות זו:

ספקי שירותים: אנו נעזרים בספקי שירותים חיצוניים המסייעים לנו בתפעול העסק, כגון חברות סליקה לעיבוד תשלומים, חברות שילוח ובלדרות, ספקי אחסון אתרים ושירותי ענן, מערכות לניהול קשרי לקוחות (CRM), ופלטפורמות לשליחת דיוור אלקטרוני. ספקים אלו מחויבים חוזית לשמור על סודיות המידע ולהשתמש בו אך ורק לצורך מתן השירות עבורנו.
שותפי ניתוח נתונים (אנליטיקה) ופרסום: אנו משתפים מידע (לרוב אנונימי או מקובץ) עם פלטפורמות כגון Google Analytics, Google Ads, Meta (פייסבוק) ו-TikTok, כדי לנתח את ביצועי האתר ולנהל קמפיינים פרסומיים ממוקדים.
רשויות אכיפת חוק וגופים משפטיים: אנו נשתף מידע אם נידרש לכך על פי חוק, צו בית משפט, או כדי להגן על זכויותינו המשפטיות, על בטיחות הציבור או על בטיחותו של אדם אחר.

6. קבצי "עוגיות" (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

"עוגיות" הן קבצי טקסט קטנים המאוחסנים במכשירך כאשר אתה גולש באתר. אנו משתמשים בעוגיות למטרות שונות:
• עוגיות חיוניות: הכרחיות לתפקוד תקין של האתר, כגון ניהול עגלת קניות ותהליך התשלום.
• עוגיות ביצועים וניתוח: מסייעות לנו להבין כיצד משתמשים מקיימים אינטראקציה עם האתר (באמצעות כלים כמו Google Analytics) ולאסוף נתונים סטטיסטיים המשמשים לשיפורו.
• עוגיות פונקציונליות: מאפשרות לאתר לזכור את בחירותיך (כמו שם משתמש או העדפות שפה) כדי לספק חוויה אישית יותר.
• עוגיות שיווק ופרסום: משמשות אותנו ואת שותפינו (כמו גוגל, פייסבוק וטיקטוק) כדי להציג לך מודעות רלוונטיות יותר באתרים אחרים, למדוד את יעילות הקמפיינים ולמנוע הצגה חוזרת של אותן מודעות.
באפשרותך לנהל או לחסום את השימוש בעוגיות דרך הגדרות הדפדפן שלך. עם זאת, שים לב שחסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בחוויית הגלישה ובתפקוד חלקים מהאתר.

7. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעי אבטחה טכניים, פיזיים וארגוניים סבירים כדי להגן על המידע האישי שלך מפני גישה בלתי מורשית, שימוש, שינוי או השמדה. בין היתר, אנו משתמשים בפרוטוקול הצפנה (SSL) לאבטחת התקשורת באתר ונעזרים בספקי שירותים בעלי מוניטין בתחום אבטחת המידע. עם זאת, חשוב לזכור כי שום מערכת אינה מאובטחת במאה אחוז, ואיננו יכולים להבטיח באופן מוחלט את אבטחת המידע המועבר אלינו.

8. שמירת מידע (Data Retention)

אנו נשמור את המידע האישי שלך למשך התקופה הדרושה להשגת המטרות שלשמן הוא נאסף, כפי שפורט במדיניות זו, או לתקופה ארוכה יותר ככל שנדרש על פי דין. לדוגמה, מידע הקשור להזמנות וחשבוניות מס יישמר למשך שבע שנים לפחות, בהתאם לדרישות חוקי המס בישראל. מידע שנאסף לצורכי שיווק יישמר עד למועד בו תבקש להסירו מרשימות הדיוור.

9. זכויותיך בנוגע למידע האישי

על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, עומדות לך הזכויות הבאות:

זכות עיון: הזכות לעיין במידע האישי שאנו מחזיקים אודותיך.
זכות לתיקון: הזכות לבקש תיקון של מידע אישי שאינו מדויק או אינו שלם.
זכות למחיקה: הזכות לבקש את מחיקת המידע האישי שלך, בכפוף למגבלות חוקיות (למשל, חובתנו לשמור מידע לצורכי מס).
הזכות להתנגד לעיבוד: הזכות להתנגד לעיבוד המידע שלך למטרות שיווק ישיר. תוכל לממש זכות זו בקלות על ידי שימוש בקישור "הסרה" המופיע בכל דיוור שיווקי, או על ידי פנייה ישירה אלינו.

למימוש זכויותיך, או לכל שאלה בנושא, ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר המופיעים בסעיף 12.

10. פרטיות ילדים

האתר והשירותים המוצעים בו מיועדים למשתמשים מעל גיל 18. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל זה. אם נודע לך כי ילד מסר לנו מידע אישי ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס, אנא צור עמנו קשר ו נפעל למחיקת המידע.

11. שינויים במדיניות הפרטיות

אנו שומרים לעצמנו את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. כל שינוי ייכנס לתוקף עם פרסום הגרסה המעודכנת באתר. אנו ממליצים לך לעיין במדיניות זו באופן תקופתי. תאריך העדכון האחרון יצוין תמיד בראש המסמך.

12. יצירת קשר

בכל שאלה, בקשה או הערה הנוגעת למדיניות פרטיות זו, ניתן לפנות אלינו באחת מהדרכים הבאות:

דואר אלקטרוני: ofekavram40@gmail.com
טלפון: 0586911970
כתובת למשלוח דואר: ההגנה 15, פתח תקווה
וואטסאפ: באמצעות קישור הצ'אט באתר